Partout où deux personnes ou plus se réunissent, il y a une possibilité de conflit. Cette formation vous donnera un processus en six étapes que vous pouvez utiliser pour modifier et résoudre des conflits de toute taille. Vous apprendrez également des compétences cruciales en résolution de conflits, y compris la gestion de la colère et l’utilisation du cadre de l’accord.

Pour de nombreuses personnes, le terme Contact Center se rapporte aux appels de vente et aux télévendeurs. Il y a tellement de possibilités qu’un centre de contact peut être utile au sein d’une entreprise qui ne concernent pas les appels de vente. Un centre de contact peut fournir un support client, un support informatique et bien plus encore. La clé pour avoir une excellente expérience client en utilisant un centre de contact réside dans la formation. Un centre de contact bien formé peut faire la différence entre gagner plus de clients et perdre des clients. Les clients veulent un agent bien formé lorsqu’ils contactent une entreprise. Ils veulent savoir que la personne qui répond à leurs questions sait de quoi ils parlent. Il est primordial de former votre personnel et de lui donner les informations nécessaires pour aider efficacement votre clientèle.

Les webinaires sont des éléments de base des affaires modernes. N’importe qui peut créer un webinaire et en récolter les fruits. Lorsque les webinaires sont bien faits, ils peuvent augmenter votre clientèle et développer la connaissance de votre marque. Les webinaires qui ne sont pas bien faits peuvent diminuer la clientèle et ruiner votre réputation. En suivant les conseils de cette formation, vous comprendrez les étapes nécessaires pour créer un webinaire réussi.

Au cours des dernières décennies, les psychologues et les gens d’affaires ont découvert que les résolveurs de problèmes qui réussissent ont tendance à utiliser le même type de processus pour identifier et mettre en œuvre les solutions à leurs problèmes. Ce processus fonctionne pour tout type de problème, grand ou petit. Cette formation vous donnera un aperçu de l’ensemble du processus créatif de résolution de problèmes, ainsi que des outils clés de résolution de problèmes qu’ils peuvent utiliser tous les jours.

La gestion de crise est aussi importante que la gestion financière, la gestion du personnel, etc. Avoir un programme et un plan clairs et efficaces pour un événement est essentiel non seulement à votre survie, mais aussi à la rentabilité et éventuellement à la survie de l’entreprise. Il est important d’être capable d’identifier les risques, d’évaluer la situation et de réagir de manière appropriée et nécessite non seulement de la formation, mais aussi de la pratique.

Nous vivons dans une société fondée sur la connaissance, et plus vous pensez de manière critique, meilleures seront vos connaissances. La pensée critique vous fournit les compétences nécessaires pour analyser et évaluer l’information afin que vous puissiez en tirer la plus grande quantité de connaissances. La pensée critique offre les meilleures chances de prendre la bonne décision et minimise les dommages si une erreur se produit. La pensée critique conduira à être un penseur plus rationnel et discipliné. Cela réduira vos préjugés, ce qui vous permettra de mieux comprendre votre environnement. Cette formation vous fournira les compétences nécessaires pour évaluer, identifier et distinguer les informations pertinentes des informations non pertinentes. Cela vous amènera à être plus productif dans votre carrière et à fournir une grande compétence dans votre vie quotidienne.

L’évaluation et la gestion des risques sont essentielles au succès de toute entreprise. Cependant, de nombreuses entreprises ne prennent pas toujours les précautions nécessaires, ce qui conduit à une catastrophe. Une gestion réussie des risques permettra d’éviter les erreurs, ce qui se traduira par un environnement de travail plus sûr, des employés plus heureux et une productivité accrue. En suivant quelques étapes de base, votre organisation sera sur la voie du succès.

La technologie est en constante évolution – et s’améliore constamment. Autrefois, le support client n’était offert qu’en appelant un numéro 1-800 et en parlant à quelqu’un sur une ligne. Mais de nos jours, le support client peut être effectué à travers une variété de méthodes, y compris les messages texte et les chats en ligne. Vos clients changent constamment, tout comme la technologie qu’ils utilisent, alors assurez-vous de suivre les deux !

Dans ce cours, nous discuterons le cycle de la colère, les réactions de combat ou de fuite et les mythes courants sur la colère.

Bien que nous sachions tous que la formation peut avoir de nombreux avantages incroyables, il peut parfois être difficile de prouver ces avantages et d’attacher une valeur monétaire à la formation. Certains sujets, comme la formation à la vente ou la gestion du temps, peuvent avoir des avantages directs et tangibles. D’autres sujets, comme la communication ou le leadership, peuvent avoir des avantages sur lesquels vous ne pouvez pas mettre une valeur monétaire. Dans cette formation, nous allons en apprendre davantage sur les différentes façons d’évaluer les progrès de l’entraînement et sur la façon d’utiliser ces résultats pour démontrer l’impact de la formation apporte.

Le déjeuner de travail peut développer une réputation négative parmi les employés. Cela implique souvent d’être dans une pièce remplie d’autres personnes ayant un faible taux de sucre dans le sang, d’essayer de rester éveillé pendant que quelqu’un discute des politiques, des procédures, etc. Les déjeuners-causeries, cependant, devraient être engageants et agréables. Organiser un déjeuner-causerie correctement améliorera la satisfaction des employés et la qualité de la formation des employés.

Il est facile de négliger l’importance de la gestion des contrats, car elle semble être un sujet ennuyeux et banal. Les contrats, cependant, sont la base de la plupart des relations d’affaires. Si les contrats sont bien gérés, les relations d’affaires s’épanouiront. Si ce n’est pas le cas, les entreprises sont confrontées à des pertes financières, à des dommages relationnels et à une réputation endommagée.

La gestion des talents est essentielle au succès de toute organisation. Les dirigeants doivent recruter, former et fidéliser des employés qualifiés. Fournir des incitations et développer les individus est la différence entre engager les gens et simplement les employer. Investir dans la gestion des talents apportera des avantages financiers en améliorant la culture de l’entreprise.

Le succès dans n’importe quel secteur dépend des relations, que ce soit avec des collègues, des clients, des fournisseurs ou des investisseurs. Lorsque vous êtes bien élevé et prévenant dans vos relations avec les autres, vous créez des relations d’affaires engageantes, productives et à long terme. En tant que tel, il est important d’apprendre, non seulement le côté technique d’une entreprise, mais comment se conduire en compagnie des autres. C’est là qu’intervient l’étiquette des affaires. Cette formation vous présentera l’étiquette des affaires et fournira des lignes directrices pour la pratique de l’étiquette des affaires dans différentes situations.

Ceux qui sont dans la gestion sont responsables de la protection de la sécurité de leurs employés. La sécurité au travail, cependant, est la responsabilité de tous les membres d’une organisation. Les entreprises ont l’obligation légale de respecter certaines exigences de sécurité, mais beaucoup vont au-delà des obligations minimales. Des normes et des procédures de sécurité doivent être mises en place, et tout le monde doit les suivre pour qu’elles soient efficaces.

Comment les organisations peuvent-elles encourager et former des femmes leaders ?

Nombres ! Nombres ! Nombres ! Où que vous alliez, vous êtes obligé de les voir. Sur les adresses, les plaques d’immatriculation, les téléphones, les prix, et bien sûr, l’argent ! Les chiffres nous relient tous les uns aux autres de bien plus de façons que nous ne pourrions l’imaginer. Essentiellement, notre monde tourne autour des chiffres. Certains d’entre nous aiment traiter avec les chiffres tandis que d’autres peuvent avoir peur d’eux, ou même une phobie. Pour ceux d’entre vous qui ont déjà reconnu et apprécié l’impact que les chiffres ont réellement sur à peu près tout, vous méritez un bonbon.

Plus que jamais, les milléniaux – ceux nés entre 1980 et 1995 – entrent sur le marché du travail et deviennent un élément essentiel de nos organisations. Ces travailleurs apportent une vision unique de la vie à leur travail, et peuvent également poser des défis uniques. Prendre le temps de personnaliser le processus d’intégration pour les milléniaux aide à promouvoir la rétention des employés et à faciliter la socialisation adéquate des milléniaux dans le lieu de travail. La personnalisation du processus d’intégration pour les employés de la génération Y profite à la fois à l’employé et à l’entreprise.

Que vous vous prépariez à devenir un entraîneur professionnel ou que vous soyez quelqu’un qui fait un peu de formation dans le cadre de son travail, vous voudrez être préparé pour la formation que vous faites. Cette formation donnera tous les types d’outils de formation pour aider à créer et à animer des ateliers attrayants et convaincants qui encourageront les stagiaires à revenir pour en savoir plus.

La critique constructive peut être un outil utile lorsqu’elle est utilisée dans le but d’aider ou d’améliorer une situation en milieu de travail. Cependant, cela peut être l’une des choses les plus difficiles non seulement à recevoir, mais aussi à donner. Cela peut souvent impliquer diverses émotions et sentiments, ce qui peut rendre les choses délicates. Mais lorsque la direction apprend des moyens efficaces de gérer et de formuler des critiques constructives, les employés peuvent non seulement apprendre de leurs erreurs, mais même en tirer profit.

Tout le monde sait que le réseautage est important pour le succès à long terme de l’entreprise. Le processus de mise en réseau, cependant, peut être déroutant. Apprendre des techniques de réseautage efficaces vous aidera à développer des relations qui vous seront bénéfiques à la fois personnellement et professionnellement.

Le stress positif et négatif est une influence constante sur toute notre vie. L’astuce consiste à maximiser le stress positif et à minimiser le stress négatif. Cette formation donnera aux participants une méthode à trois options pour faire face à toute situation stressante, ainsi qu’une boîte à outils de compétences personnelles, y compris l’utilisation de routines, de techniques de relaxation et d’un système de journal de stress.

L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est essentiel pour lutter contre le stress, le burnout et la dépression, assurant le succès individuel et professionnel. Le stress associé aux modes de vie déséquilibrés est coûteux ; il nuit à la productivité et augmente les risques individuels pour la santé. Les employés qui ont les outils pour équilibrer leur vie professionnelle et personnelle sont plus heureux, en meilleure santé et plus productifs. En plus d’améliorer leur rendement, de nombreux employés plus jeunes accordent une grande importance à l’équilibre travail-vie personnelle. Les entreprises qui intègrent l’équilibre travail-vie personnelle dans leur culture seront en mesure de mieux attirer des ressources qualifiées et pérennes.

Alors que beaucoup de ceux qui entrent dans des rôles de gestion et de leadership veulent être vraiment aimés par les travailleurs qu’ils supervisent, la recherche de la popularité pour elle-même peut être une voie sans issue. Beaucoup ont essayé de diriger tout en cherchant la popularité pour constater que, en effet, ils sont aimés mais pas respectés. Devenir un patron plus sympathique ne signifie cependant pas que vous devez sacrifier le respect. Cependant, être un patron sympathique et un patron respecté signifie que vous devez apprendre à être plus efficace. Cette formation vous aide à faire les premiers pas sur ce qui sera un voyage continu pour devenir un patron plus efficace, dont les effets secondaires sont à la fois la sympathie et le respect.

L’amélioration de la connaissance de la diversité est une composante requise de chaque entreprise. Avec de plus en plus d’entreprises ayant une présence mondiale, la diversité du lieu de travail est une conclusion acquise. Vous serez en mesure d’utiliser des stratégies pour être proactif et éliminer les obstacles. On vous montrera comment créer et encourager la diversité dans votre milieu de travail et votre communauté.

À l’ère de l’information, l’image de marque personnelle est nécessaire au succès de toute entreprise ou de tout individu. Ne pas gérer l’image de marque personnelle peut conduire à la désinformation colportée sur vous ou votre entreprise. Prendre le contrôle de votre image publique n’est plus optionnelle. L’identification et l’utilisation correctes des outils qui affectent l’image de marque personnelle permettront au public de voir l’image que vous souhaitez qu’il voie. Une marque positive est nécessaire au succès.

Une bonne proposition ne se contente pas de décrire le produit ou le service que vous souhaitez créer ou livrer. Il le fait de telle sorte que le lecteur sent que c’est le seul choix logique. Cette formation vous guidera à travers chaque étape du processus de rédaction de la proposition, de la compréhension de la raison pour laquelle écrire une proposition ; à la collecte d’informations ; à la rédaction et à la relecture ; à la création du produit final et professionnel.

La politique de bureau, ou politique de travail, sont les stratégies et les procédures que les employés utilisent pour fonctionner et progresser dans un environnement de travail. Il est important que les gestionnaires apprennent et comprennent l’environnement de bureau et les employés qui le font fonctionner. Étant donné que le gestionnaire interagit avec plusieurs aspects du milieu de travail, il faut apprendre à travailler efficacement avec les collègues, les superviseurs et la haute direction afin d’aider à maintenir le fonctionnement du service dans son ensemble.

L’enquête appréciative se concentre sur la recherche du meilleur chez les gens et sur la façon dont ils l’utilisent pour fonctionner dans leur travail et leur vie quotidienne. Grâce à une enquête appréciative, un employeur utilise l’art de poser des questions et des opinions pour renforcer le système dans son ensemble, créer un environnement plus positif et augmenter le potentiel des employés.

Un moyen essentiel de devenir plus efficace dans les affaires et la vie est de devenir plus conscient de soi. Si vous pouvez prendre conscience de vous-même – de vos forces et de vos faiblesses – alors, vous pouvez prendre conscience des effets que vous créez. Ce n’est qu’une fois que vous connaissez vos effets que vous pouvez savoir comment les changer, ou même si vous devriez le faire. La mise en œuvre des lignes directrices de cette formation est la première étape d’un processus continu d’approfondissement de votre conscience de vous-même et des effets que vous créez. Devenir plus efficace ne peut qu’approfondir vos récompenses dans votre vie professionnelle et personnelle.

L’intégration des employés est essentielle à la rétention des meilleurs talents. Un programme d’intégration fait plus qu’aider à orienter les nouveaux employés. Il façonne la façon dont les nouveaux employés se rapportent à leur organisation. La mise en œuvre d’un programme d’intégration des employés façonnera la culture de l’entreprise tout en développant un bassin de talents hautement qualifiés.

Le coaching de vie est une industrie en pleine croissance qui transcende le conseil, la thérapie et même le mentorat typique. Le but du coaching de vie est d’aborder les objectifs personnels, les aspirations et les relations et la façon dont ils fonctionnent dans la vie d’une personne. La clé est de découvrir quels obstacles le client peut surmonter et quels chemins le mèneront à son propre succès.

La motivation des employés devient de plus en plus importante sur le lieu de travail au fil du temps, et tout le monde s’accorde à dire qu’une main-d’œuvre motivée a beaucoup plus de chances d’être une main-d’œuvre prospère. Plus un employé est heureux et professionnel, meilleurs seront les résultats qu’il vous fournira. Bien sûr, chaque employeur veut s’assurer qu’il dispose d’une main-d’œuvre qui fera de son mieux, mais cela ne signifie pas simplement rendre le travail facile pour ses employés. En fait, une partie du problème de la motivation est que lorsque le travail est trop facile, les employés deviennent complaisants. Il est donc difficile pour tous les employeurs et la direction de trouver le juste équilibre entre une main-d’œuvre confiante et motivée et une main-d’œuvre motivée qui est déterminée à atteindre ses objectifs. Il peut être décrit comme un mélange entre le plaisir d’un environnement de travail confortable et la peur de l’échec, bien qu’en toute honnêteté, il soit plus compliqué que cette équation ne le suggère. Quelle que soit la façon dont il est caractérisé, il est important d’obtenir le bon équilibre afin de vous assurer que vous avez une main-d’œuvre motivée. Cette formation est conçue pour vous montrer comment tirer le meilleur parti d’un ensemble d’employés confiants et motivés, et vous apprendre comment motiver les employés.

Il est normal d’avoir de la peur ou de se sentir mal à sa place au travail parfois, mais lorsque l’anxiété commence à vous contrôler et à vous empêcher d’effectuer vos activités normales, cela devient un problème grave. Pour de nombreux travailleurs qui souffrent d’une sorte d’anxiété au travail, leur productivité diminue et ils ne contribuent pas au travail, ce qui peut les rendre plus anxieux. Bien qu’il existe de nombreuses formes d’anxiété au travail, nous pouvons tous apprendre à les surmonter en identifiant le problème clé et en trouvant un moyen de le gérer, avant qu’il ne vous gère.

Les « ventes » sont bien plus que de fournir les marchandises au client, en échange d’argent. Les ventes impliquent une relation non seulement entre le représentant commercial et le client, mais aussi entre l’entreprise et le client. Il existe de nombreux traits que les clients recherchent non seulement dans les produits, mais aussi chez les vendeurs. Étant le seul lien entre le produit et le client, il est important de développer ces traits importants.

Superviser les autres peut être un travail difficile. Entre la gestion de votre temps et de vos projets, l’aide aux membres de votre équipe pour résoudre des problèmes et accomplir des tâches, et aider d’autres superviseurs, votre journée peut se remplir avant que vous ne vous en rendiez compte. Cet atelier aidera les superviseurs à devenir plus efficaces. Ils deviendront également plus compétents pour déléguer, gérer le temps, fixer des objectifs et des attentes (pour eux-mêmes et pour les autres), fournir de la rétroaction, résoudre les conflits et administrer la discipline.