Pour de nombreuses personnes, le terme Contact Center se rapporte aux appels de vente et aux télévendeurs. Il y a tellement de possibilités qu’un centre de contact peut être utile au sein d’une entreprise qui ne concernent pas les appels de vente. Un centre de contact peut fournir un support client, un support informatique et bien plus encore. La clé pour avoir une excellente expérience client en utilisant un centre de contact réside dans la formation.  Un centre de contact bien formé peut faire la différence entre gagner plus de clients et perdre des clients. Les clients veulent un agent bien formé lorsqu’ils contactent une entreprise. Ils veulent savoir que la personne qui répond à leurs questions sait de quoi ils parlent. Il est primordial de former votre personnel et de lui donner les informations nécessaires pour aider efficacement votre clientèle.