Les « ventes » sont bien plus que de fournir les marchandises au client, en échange d’argent. Les ventes impliquent une relation non seulement entre le représentant commercial et le client, mais aussi entre l’entreprise et le client. Il existe de nombreux traits que les clients recherchent non seulement dans les produits, mais aussi chez les vendeurs. Étant le seul lien entre le produit et le client, il est important de développer ces traits importants.