Bien qu’un programme de formation sur les manières et la courtoisie en milieu de travail puisse sembler exagéré, la réalité est la suivante : l’impolitesse est une épidémie qui coûte des millions de dollars à l’industrie par an. En effet, ce que la société semble gagner en termes de connaissances et de progrès technologiques, c’est de perdre des valeurs sociales de base qui ont un impact direct sur les résultats. Les patrons s’immiscent librement dans l’espace personnel de leurs subordonnés, les commérages sont la norme et un service client de qualité a été oublié. Le résultat : un environnement peu propice à l’exécution du travail, des clients insatisfaits qui s’intéressent à la concurrence et, dans certains cas, une tolérance flagrante à l’égard des abus et du harcèlement.
