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CIVILITÉ EN MILIEU DE TRAVAIL
INTRO
Avant de commencer (1:05)
Civilité en milieu de travail (0:48)
Module 1
Premier module : Mise en route
Objectifs de l’atelier
Plan d'action
Examen préalable à l’affectation
Manuel de formation
Module 2
Deuxième module : Introduction
Qu’est-ce qu’un comportement incivil ?
Trois raisons pour lesquelles vous devriez être civil
Faire face à des personnalités difficiles
Coût et récompenses
Étude de cas
Étude de cas (0:41)
Question du guide
Deuxième module : Questions d’examen
Module 3
Troisième module : Étiquette de travail efficace
Formules de politesse
Respect
Implication
Être politiquement correct
Étude de cas
Étude de cas (0:42)
Question du guide
Troisième module : Questions d’examen
Module 4
Quatrième module : Coûts et récompenses
Incivilités et coûts
Civilité et récompenses
Quatre causes d’incivilité
Comment le surmonter
Étude de cas
Étude de cas (0:41)
Question du guide
Quatrième module : Questions d’examen
Module 5
Module cinq: Résolution des conflits
Collaboration
Concurrence
Compromettant
Accommodant
Éviter
Étude de cas
Étude de cas (0:48)
Question du guide
Cinquième module : Questions d’examen
Module 6
Sixième module : Aller à la cause
Examen de la cause première
Création d’un diagramme de cause à effet
Pardon
Avantages de la résolution
Étude de cas
Étude de cas (0:41)
Question du guide
Module six: Questions d’examen
Module 7
Septième module : Communication
Communication para-verbale
Communication non verbale
Compétences d’écoute
Enquête appréciative
Étude de cas
Étude de cas (0:51)
Question du guide
Septième module : Questions d’examen
Module 8
Huitième module : Négociation
Trois côtés à l’incivilité
Médiation
Arbitrage
Résolution créative de problèmes
Étude de cas
Étude de cas (0:43)
Question du guide
Module huit : Questions d’examen
Module 9
Neuvième module : Identifier votre besoin
Effectuer une analyse des besoins
Groupes de discussion
Observations
Sondages anonymes
Étude de cas
Étude de cas (0:42)
Question du guide
Module neuf : Questions d’examen
Module 10
Module dix : Rédaction d’une politique de civilité
Désignation du groupe restreint
Définir ce qu’est un comportement inacceptable
Définition de la conséquence
Rédaction de la politique
Étude de cas
Étude de cas (0:44)
Question du guide
Module dix : Questions d’examen
Module 11
Module Onze : Mise en œuvre de la politique
Les premiers pas
Formation
Traitement des plaintes
Application des contrevenants
Étude de cas
Étude de cas (0:44)
Question du guide
Module onze : Questions d’examen
Module 12
Module douze: Conclusion (0:27)
Paroles des Sages
Examen de la cause première
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