Bienvenue à l’atelier Civilité en milieu de travail.

Bien qu’un programme de formation sur les manières et la courtoisie en milieu de travail puisse sembler exagéré, la réalité est la suivante : l’impolitesse est une épidémie qui coûte des millions de dollars à l’industrie par an. En effet, ce que la société semble gagner en termes de connaissances et de progrès technologiques, c’est de perdre des valeurs sociales de base qui ont un impact direct sur les résultats. Les patrons s’immiscent librement dans l’espace personnel de leurs subordonnés, les commérages sont la norme et un service client de qualité a été oublié. Le résultat : un environnement peu propice à l’exécution du travail, des clients insatisfaits qui visent la concurrence et, dans certains cas, une tolérance flagrante à l’égard des abus et du harcèlement.

Pour aborder le problème croissant de l’incivilité dans le cadre du travail, cet atelier introduit le concept de civilité, son importance pour une entreprise, ainsi que ses causes et effets typiques. Les compétences nécessaires pour pratiquer efficacement le comportement civil, ainsi que les différentes façons dont les organisations peuvent systématiser la civilité sur le lieu de travail seront également discutées.