La recherche a constamment démontré que lorsque des objectifs clairs sont associés à l’apprentissage, l’apprentissage se produit plus facilement et plus rapidement. Dans cet esprit, passons en revue nos objectifs pour aujourd’hui.

À la fin de cet atelier, les participants seront en mesure de :

•         Définissez la civilité, comprenez ses causes et énumérez au moins trois de ses indicateurs comportementaux.
•         Comprendre les coûts de l’incivilité, ainsi que les récompenses de la civilité, sur le lieu de travail.
•         Apprenez des façons pratiques de pratiquer l’étiquette en milieu de travail, y compris l’utilisation appropriée des salutations, le respect, l’implication et le politiquement correct.
•         Apprenez les styles de base de la résolution des conflits et identifiez le style le plus approprié pour gérer des conflits particuliers sur le lieu de travail.
•         Acquérir des compétences dans le diagnostic des causes des comportements incivils.
•         Comprendre le rôle du pardon et de la résolution des conflits dans la création d’un environnement de travail civil.
•         Comprendre les différents éléments d’une communication efficace, en particulier une communication para-verbale et non verbale efficace.
•         Apprenez des compétences de communication facilitatrice telles que l’écoute et l’enquête appréciative.
•         Apprenez des interventions spécifiques qui peuvent être utilisées en cas de conflit sur le lieu de travail.
•         Apprenez une procédure recommandée pour systématiser le comportement civil sur le lieu de travail.