La recherche a constamment démontré que lorsque des objectifs clairs sont associés à l'apprentissage, l'apprentissage se produit plus facilement et plus rapidement. Dans cet esprit, passons en revue nos objectifs pour aujourd'hui.

À la fin de cet atelier, vous devriez être capable de :

• Expliquer ce que signifie le service client par rapport à tous les clients, tant internes qu'externes
• Reconnaître comment son attitude affecte le service client
• Identifier les besoins des clients
• Utiliser un service client exceptionnel pour générer des affaires de retour
• Développer la bonne volonté grâce au service client en personne
• Offrir un service client exceptionnel par téléphone
• Se connecter avec les clients via des outils en ligne
• Gérer les clients difficiles