Chacun d'entre nous est au service des clients, que nous le réalisions ou non. Peut-être êtes-vous en première ligne d'une entreprise, au service des personnes qui achètent vos produits. Peut-être êtes-vous comptable, au service des employés en produisant leurs chèques de paie et en assurant le fonctionnement de l'entreprise. Ou peut-être êtes-vous propriétaire d'une entreprise, au service de votre personnel et de vos clients.

Cet atelier examinera tous les types de clients et comment nous pouvons mieux les servir et nous améliorer dans le processus.