La recherche a constamment démontré que lorsque des objectifs clairs sont associés à l’apprentissage, cela se produit plus facilement et plus rapidement. Dans cet esprit, passons en revue nos objectifs pour aujourd’hui.

À la fin de cet atelier, les participants devraient être en mesure de :

• Comprendre comment impliquer la direction dans la formation.
• Comprendre pourquoi la formation par les pairs fonctionne.
• Comprendre que les manières sont importantes dans un centre de contact.
• Comprendre comment établir des relations avec les appelants.
• Comprendre comment traiter avec des clients difficiles.