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RÉSOLUTION DE CONFLIT
INTRO
Avant de commencer (1:05)
Résolution de Conflit (0:49)
Module 1
Objectifs de l'atelier
Module 1 : Commencer
Plan d'action
Examen de pré-affectation
Manuel de formation
Module 2
Module 2 : Introduction à la résolution des conflits
Qu'est-ce que le conflit ?
Qu'est-ce que la résolution des conflits ?
Comprendre le processus de résolution des conflits
Étude de cas (0:47)
Deuxième module : Questions d’examen
Module 3
Module trois : Styles de résolution de conflits avec l'instrument Thomas-Kilmann
Collaborer
Concurrence
Compromettant
Accommodant
Éviter
Étude de cas (0:45)
Troisième module : Questions d’examen
Module 4
Module 4 : Créer une atmosphère efficace
Neutraliser les émotions
Établir des règles de base
Choisir l'heure et le lieu
Étude de cas (0:42)
Quatrième module : Questions d’examen
Module 5
Module cinq : Créer une compréhension mutuelle
Qu'est ce que je veux?
Que veulent-ils?
Que voulons-nous?
Étude de cas (0:55)
Cinquième module : Questions d’examen
Module 6
Module Six : Se concentrer sur les besoins individuels et partagés
Trouver un terrain d'entente
Bâtir une énergie positive et une bonne volonté
Renforcer votre partenariat
Étude de cas (0:46)
Module six: Questions d’examen
Module 7
Module 7 : S'attaquer à la cause première
Examiner les causes profondes
Création d’un diagramme de cause à effet
L’importance du pardon
Identifier les avantages de la résolution
Étude de cas (1:02)
Septième module : Questions d’examen
Module 8
Module Huit : Génération d'Options
Générer, ne pas évaluer
Création d'options de gain mutuel et de solutions à options multiples
Creuser plus profondément dans vos options
Étude de cas (0:54)
Module huit : Questions d’examen
Module 9
Module neuf : Création une solution
Creation de critères
Création d'une liste restreinte
Choisir une solution
Elaboration un plan
Étude de cas (0:53)
Module neuf : Questions d’examen
Module 10
Module Dix : La version courte du processus
Évaluation de la situation
Choisir vos étapes
Création d'un plan d'action
Utilisation d'étapes de processus individuelles
Étude de cas (0:53)
Module dix : Questions d’examen
Module 11
Module onze : outils supplémentaires
Techniques de gestion du stress et de la colère
Le cadre de l'accord
Poser des questions ouvertes
Étude de cas (0:52)
Module onze : Questions d’examen
Module 12
Module douze : Conclusion (0:27)
Paroles de sages
Techniques de gestion du stress et de la colère
Contenu de la leçon vérrouillé
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