Bienvenue à l’atelier sur l’intelligence émotionnelle. L’intelligence émotionnelle est définie comme un ensemble de compétences démontrant la capacité que l’on a de reconnaître ses comportements, ses humeurs et ses impulsions, et de les gérer au mieux en fonction de la situation.

Ce cours vous donnera les outils dont vous avez besoin pour être émotionnellement intelligent sur votre lieu de travail. Un employé doté d’une intelligence émotionnelle élevée peut gérer ses propres impulsions, communiquer efficacement avec les autres, bien gérer le changement, résoudre des problèmes et utiliser l’humour pour établir des relations dans des situations tendues. Ces employés ont également de l’empathie, restent optimistes même face à l’adversité et sont doués pour éduquer et persuader dans une situation de vente et résoudre les plaintes des clients dans un rôle de service à la clientèle.