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ÉMETTRE DES CRITIQUES CONSTRUCTIVES
INTRO
Avant de commencer (1:05)
Émettre des critiques constructives (0:43)
Module 1
Objectifs de l’atelier
Premier module : Commencer
Plan d'action
Examen de Pré-affectation
Manuel de formation
Module 2
Deuxième module : Quand la rétroaction devrait-elle avoir lieu ?
Événements ou comportements répétés
Violations de la politique de l’entreprise
Lorsque la rétroaction informelle n’a pas fonctionné
Immédiatement après l’événement
Étude de cas (0:54)
Deuxième module : Questions d’examen
Module 3
Troisième module : Préparation et planification
Rassembler des faits sur la question
Pratiquez votre ton
Créer un plan d’action
Tenir des registres écrits
Étude de cas (0:57)
Troisième module : Questions d’examen
Module 4
Quatrième module : Choisir une heure et un lieu
Vérifiez l’ego à la porte
Critiquer en privé, Louer en public
Il doit être face à face
Créer une atmosphère sûre
Étude de cas (1:09)
Quatrième module : Questions d’examen
Module 5
Cinquième module : Pendant la session (I)
Le sandwich de rétroaction
Surveiller le langage corporel
Vérifier la compréhension
Pratiquez l’écoute active
Étude de cas (1:04)
Cinquième module : Questions d’examen
Module 6
Sixième module : Pendant la session (II)
Fixez-vous des objectifs
Soyez collaboratif
Demandez une auto-évaluation
Gardez toujours les émotions sous contrôle
Étude de cas (0:40)
Module six: Questions d’examen
Module 7
Septième module : Fixer des objectifs
Objectifs SMART
Les Trois P
Demandez leur avis
Soyez aussi précis que possible
Étude de cas (0:57)
Septième module : Questions d’examen
Module 8
Huitième module : Diffuser la colère ou les émotions négatives
Choisissez les mots corrects
Restez sur le sujet
Empathie
Essayez d’éviter les « messages »
Étude de cas (1:00)
Module huit : Questions d’examen
Module 9
Neuvième module : Ce qu’il ne faut pas faire
Attaquer ou blâmer
Ne pas leur donner la chance de parler
Parler vers le bas
Devenir émotif
Étude de cas (1:00)
Module neuf : Questions d’examen
Module 10
Module dix : Après la session (I)
Organiser une réunion de suivi
Rendez-vous disponible
Soyez très précis avec les instructions
Fournir du soutien et des ressources
Étude de cas (0:43)
Module dix : Questions d’examen
Module 11
Module Onze : Après la session (II)
Focus sur l’avenir
Mesure des résultats
Le plan d’action a-t-il été suivi ?
Si aucune amélioration n’est observée, alors quoi ?
Étude de cas (0:47)
Module onze : Questions d’examen
Module 12
Module douze : Conclusion (0:27)
Paroles des Sages
Essayez d’éviter les « messages »
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