La recherche a constamment démontré que lorsque des objectifs clairs sont associés à l'apprentissage, cela se produit plus facilement et plus rapidement. Dans cet esprit, passons en revue nos objectifs pour aujourd'hui.

A la fin de cet atelier, les participants doivent :

• Comprendre ce que signifient les conflits et la résolution des conflits
• Comprendre les six phases du processus de résolution des conflits
• Comprendre les cinq principaux styles de résolution de conflits
• Être capable d'adapter le processus pour tous types de conflits
• Être capable de décomposer les parties du processus et d'utiliser ces outils pour prévenir les conflits
• Être capable d'utiliser des outils de communication de base, tels que le cadre d'accord et les questions ouvertes
• Être capable d'utiliser des techniques de base de gestion de la colère et du stress