Chaque fois que deux personnes ou plus se réunissent, il y a forcément un conflit. Ce cours donnera aux participants un processus de résolution de conflits en sept étapes qu'ils pourront utiliser et modifier pour résoudre des conflits de toute taille. Vos participants recevront également un ensemble de compétences dans la recherche de solutions et la recherche d'un terrain d'entente dans l'atelier de résolution de conflits.

Les participants acquerront des compétences cruciales en gestion des conflits, notamment la gestion de la colère et l'utilisation du cadre de l'accord. La gestion des conflits est importante pour chaque organisation. Peu importe la taille. Si le conflit n'est pas maîtrisé ou n'est pas résolu, il peut entraîner une perte de productivité, des absences, de l'attrition et même des poursuites judiciaires.