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VIOLENCE AU TRAVAIL
INTRO
Avant de Commencer (1:05)
Violence au travail (0:51)
Module 1
Objectifs de l’atelier
Premier module : Commencer
Plan d'action
Examen de pré-affectation
Manuel de formation
Module 2
Deuxième module : Qu’est-ce que le harcèlement en milieu de travail?
Comment identifier
Coûts pour votre entreprise
Légal
Psychologique
Étude de cas (0:42)
Deuxième module : Questions d’examen
Module 3
Troisième module : Identification de l’intimidateur
Comportements abusifs en milieu de travail
Intimidation et troubles de la personnalité
Narcissisme
Étude de cas (0:41)
Troisième module : Questions d’examen
Module 4
Quatrième module : Comment gérer la violence au travail
Types de comportement
Ciblez le comportement, pas la personne
Mettre en œuvre un plan d’action
Étude de cas (0:58)
Quatrième module : Questions d’examen
Module 5
Cinquième module : Évaluation du risque (I)
Comprendre la colère et l’agressivité
Stratégies de désamorcer et de désescalade
Compétences en communication
Options tactiques
Étude de cas (0:47)
Cinquième module : Questions d’examen
Module 6
Module six : Évaluation des risques (II)
Identification du danger
Évaluation du risque
Maîtriser le risque
Évaluation et examen
Étude de cas (0:40)
Module six: Questions d’examen
Module 7
Septième module : Être la victime
Ce qui n’est pas considéré comme de l’intimidation
Étapes à suivre
Étude de cas (0:45)
Septième module : Questions d’examen
Module 8
Huitième module : Liste de contrôle pour les employeurs
Processus en 4 étapes
S’adresser à tous les employés
Code de déontologie
Politique et procédures
Étude de cas (0:41)
Module huit : Questions d’examen
Module 9
Module neuf : Processus d’entrevue
Identifier un intimidateur dans le processus d’entrevue
Signes avant-coureurs
Étude de cas (0:36)
Module neuf : Questions d’examen
Module 10
Module dix : Processus d’enquête
Conseiller votre superviseur
Dépôt de la plainte
Réponse initiale
L’enquête
Les résultats
Examen et clôture
Étude de cas (0:33)
Module dix : Questions d’examen
Module 11
Module Onze: Élaboration d’une politique sur le harcèlement en milieu de travail
Portée et philosophie
Principes
Intention
Options
Processus informel de traitement des plaintes
Processus d’enquête officielle
Étude de cas (0:38)
Module onze : Questions d’examen
Module 12
Module douze: Conclusion (0:26)
Paroles des Sages
Leçons apprises
Ciblez le comportement, pas la personne
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