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GESTION DE CRISE
INTRO
Avant de commencer (1:05)
Gestion de Crise (0:40)
Module 1
Objectifs de l’atelier
Premier module : Mise en route
Plan d'action
Examen de Pré-affectation
Manuel de formation
Module 2
Deuxième module : Crise
Risques internes
Risques externes
Aggression
Violence
Étude de cas (0:58)
Deuxième module : Questions d’examen
Module 3
Troisième module : Violence au travail
Menaces
Endommager
Actes psychologiques
Actes physiques
Étude de cas (0:42)
Troisième module : Questions d’examen
Module 4
Quatrième module : Mythes
La violence arrive tout simplement
C’est rare
Les problèmes se résoudront d’eux-mêmes
Il n’est pas possible de prévenir la violence
Étude de cas (1:02)
Quatrième module : Questions d’examen
Module 5
Cinquième module : Escalade
Menaces
Harcèlement et intimidation
Blessure
Mort
Étude de cas (1:06)
Cinquième module : Questions d’examen
Module 6
Sixième module : Concernant les comportements
Perturbateur
Violence psychologique
Provoque l’anxiété
Exemples de comportement
Étude de cas (0:56)
Module six: Questions d’examen
Module 7
Septième module : Indicateurs de violence familiale
Appels perturbateurs
Mauvaise concentration
Ecchymoses
Absences
Étude de cas (0:54)
Septième module : Questions d’examen
Module 8
Huitième module : Déclencheurs de la violence au travail
Réprimandes et résiliations
Tension financière
Perte d’un être cher
Légèreté perçue
Étude de cas (1:06)
Module huit : Questions d’examen
Module 9
Neuvième module : Dangers de conflit
Déclenche
Point d’action
Point d’éclair
Identifier
Étude de cas (0:59)
Module neuf : Questions d’examen
Module 10
Module dix : Réponse
Remarque sur les sujets de préoccupation
Discutez-en
Signalez-le
Signaler les cas extrêmes aux RH/Ligne de dénonciation
Étude de cas (1:10)
Module dix : Questions d’examen
Module 11
Module Onze: Stratégies
Manifeste
Programmes
Procédures d’urgence
Former les employés
Étude de cas (0:57)
Module onze : Questions d’examen
Module 12
Module douze: Conclusion (0:24)
Paroles des Sages
Il n’est pas possible de prévenir la violence
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