La recherche a constamment démontré que lorsque des objectifs clairs sont associés à l’apprentissage, cela se produit plus facilement et plus rapidement. Dans cet esprit, passons en revue nos objectifs pour aujourd’hui.

À la fin de cet atelier, les participants devraient être en mesure de :

• Reconnaître les différents aspects du langage téléphonique
• Gérer correctement les appels entrants/sortants
• Savoir comment gérer les appelants en colère ou impolis
• Apprendre à recevoir et à envoyer des messages téléphoniques
• Connaître les différentes méthodes de formation des employés