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ETIQUETTES D'AFFAIRES
INTRODUCTION
Avant de commencer (1:05)
Étiquettes d'affaires (0:53)
Module 1
Objectifs de l’atelier
Premier module : Mise en route
Plan d'action
Examen préalable à l’affectation
Manuel de formation
Module 2
Deuxième module : Comprendre l’étiquette
Définition de l’étiquette
L’importance de l’étiquette des affaires
Étude de cas (0:44)
Deuxième module : Questions d’examen
Module 3
Troisième module : Réseautage pour réussir
Créer une introduction efficace
Faire une bonne première impression
Minimiser la nervosité
Utiliser efficacement les cartes de visite
Se souvenir des noms
Étude de cas (0:41)
Troisième module : Questions d’examen
Module 4
Module quatre: La rencontre et l’accueil
Le processus en trois étapes
Les quatre niveaux de conversation
Étude de cas 1 (0:47)
Quatrième module : Questions d’examen
Étude de cas 2
Module 5
Cinquième module : Manger avec classe
Comprendre le paramètre de votre lieu
Utilisation de votre serviette
Manger votre repas
Situations collantes et solutions possibles
Étude de cas (0:39)
Cinquième module : Questions d’examen
Module 6
Module six: Manger au restaurant
Commander dans un restaurant
À propos des boissons alcoolisées
Payer la facture
Donner le pourboire
Étude de cas (0:43)
Module six : Questions d’examen
Module 7
Module sept: Étiquette des courriels professionnels
Adresser votre message
Grammaire et acronymes
Top 5 des conseils technologiques
Étude de cas (0:42)
Septième module : Questions d’examen
Module 8
Module huit: Étiquette téléphonique
Élaborer un message d’accueil approprié
Gestion de la messagerie vocale
Choses à faire et à ne pas faire pour les téléphones cellulaires
Étude de cas (0:42)
Module huit : Questions d’examen
Module 9
Module neuf : La lettre écrite
Notes de remerciement
Lettres officielles
Lettres informelles
Étude de cas (0:42)
Module neuf : Questions d’examen
Module 10
Module Dix: S’habiller pour réussir
La signification des couleurs
Interprétation des codes vestimentaires communs
Décider quoi porter
Étude de cas (0:37)
Module dix : Questions d’examen
Module 11
Module onze : Étiquette internationale
Règles générales
Points importants
Conseils de préparation
Étude de cas (0:47)
Module onze : Questions d’examen
Module 12
Module douze: Conclusion (0:25)
Paroles des Sages
Deuxième module : Comprendre l’étiquette
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