La recherche a constamment démontré que lorsque des objectifs clairs sont associés à l’apprentissage, l’apprentissage se produit plus facilement et plus rapidement. Dans cet esprit, passons en revue nos objectifs pour aujourd’hui.

À la fin de cet atelier, vous devriez être en mesure de :

• Expliquer la définition, les termes et l’histoire de la diversité
• Décrire la signification des stéréotypes et des préjugés, comment ils se développent et les raisons de vos propres perspectives
• Énumérer des stratégies pour éliminer les obstacles à l’encouragement de la diversité pour vous-même, sur le lieu de travail et dans la communauté sociale
• Utiliser des compétences d’écoute active pour recevoir des messages dans une population diversifiée, utiliser des techniques de questionnement efficaces et communiquer avec force
• Comprendre l’importance du langage corporel, à la fois le vôtre et celui des autres, et reconnaître son importance dans les communications interpersonnelles
• Identifier des moyens d’encourager la diversité en milieu de travail et de prévenir et décourager la discrimination
• Comprendre les plaintes personnelles et y répondre, et développer un système de soutien pour gérer le processus de résolution
• Énumérer les mesures qu’un gestionnaire devrait prendre pour enregistrer une plainte, analyser la situation et prendre les mesures de résolution appropriées
• Identifier le processus qu’une organisation doit suivre pour recevoir une plainte et y répondre, puis créer des mécanismes pour prévenir ou réduire les situations répétées.