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COMPÉTENCES INTERPERSONNELLES
Introduction
Avant de Commencer (1:05)
Compétences Interpersonnelles (0:43)
Module 1
Objectifs de l’atelier
Premier module : Mise en route
Plan d'action
Examen de Pré-Affectation
Manuel de formation
Module 2
Deuxième module : Compétences en communication verbale
Écouter et entendre : ce n’est pas la même chose
Poser des questions
Communiquer avec puissance
Étude de cas (0:40)
Deuxième module : Questions d’examen
Module 3
Troisième module : Compétences en communication non verbale
Langage corporel
Les signaux que vous envoyez aux autres
Ce n’est pas ce que vous dites, c’est comment vous le dites
Étude de cas (0:43)
Troisième module : Questions d’examen
Module 4
Quatrième module : Échanger des banalités et aller au-delà
Démarrer une conversation
Les quatre niveaux de conversation
Étude de cas (0:42)
Quatrième module : Questions d’examen
Module 5
Cinquième module : Faire avancer la conversation
Demander des exemples
Utilisation de la répétition
Utilisation de questions sommaires
Demander de la clarté et de l’exhaustivité
Étude de cas (0:50)
Cinquième module : Questions d’examen
Module 6
Sixième module : Se souvenir des noms
Création d’une introduction puissante
Utilisation de la mnémonique
Euh-Oh... J’ai oublié ton nom
Étude de cas (0:47)
Module six : Questions d’examen
Module 7
Septième module : Compétences d’influence
Voir l’autre perspective
Construire un pont
Céder sans abandonner
Étude de cas (0:41)
Septième module : Questions d’examen
Module 8
Huitième module : Rallier les gens à votre cause
Un soupçon d’émotion
Beaucoup de faits
Rassembler tout cela
Étude de cas
Module huit : Questions d’examen
Module 9
Module neuf : Partager votre opinion
Utilisation des déclarations à la première personne « Je »
Être en désaccord constructif
Parvenir à un consensus
Étude de cas (0:42)
Module neuf : Questions d’examen
Module 10
Module dix : Principes de base de la négociation
Préparation
Ouverture
Marchandage
Fermeture
Étude de cas (0:43)
Module dix : Questions d’examen
Module 11
Module onze : Avoir un impact
Créer une première impression puissante
Évaluation d’une situation
Être zélé sans être offensant
Étude de cas (0:42)
Module onze : Questions d’examen
Module 12
Module douze : Conclusion (0:26)
Paroles des Sages
Marchandage
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