La recherche a constamment démontré que lorsque des objectifs clairs sont associés à l'apprentissage, cela se produit plus facilement et plus rapidement. Dans cet esprit, passons en revue nos objectifs pour aujourd'hui.

A la fin de cet atelier, les participants devraient être capables de :

• Cultiver une attitude positive
• Gérer le stress interne et externe
• Développer des capacités d'écoute active et d'empathie
• Établir une relation avec les clients en personne et par téléphone
• Comprendre les divers défis posés par les clients
• Développer des stratégies pour s'adapter à des circonstances difficiles