La culture d’aujourd’hui se nourrit de connaissances. Cela est évident dans les articles que nous achetons ou les activités que nous investissons du temps à gérer. Comme le dit le vieil adage, « la connaissance, c’est le pouvoir ». Posséder des connaissances est avantageux pour prendre la bonne décision ou identifier la bonne stratégie à mettre en œuvre. Internet distribue les connaissances à des taux d’une fraction de seconde. Les ordinateurs portables et les téléphones intelligents apportent des connaissances au bout de nos doigts. 

Les organisations disposent d’une mine de connaissances accessibles par les personnes qu’elles touchent en interne, comme les employés, et en externe, comme les clients. Les organisations qui se permettent de ne pas gérer la connaissance peuvent donner à leurs concurrents l’avantage sur le marché. L’organisation qui est capable de capturer, de stocker et de récupérer efficacement les connaissances est alors capable d’apprendre en tant qu’organisation. Une organisation apprenante est une organisation où les employés sont habilités à changer et à développer de nouvelles méthodes, pensées et stratégies qui feront progresser la mission de leur organisation.