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SOUTIEN ADMINISTRATIF
Introduction
Avant de commencer (1:05)
Soutien Administratif (0:56)
Module 1
Objectifs de l'atelier
Module 1 : Commencer
Plan d'action
Examen de pré-affectation
Manuel de formation
Module 2
Module 2 : S'organiser (I)
Gestion des emails
Gestion des fichiers électroniques
Garder une trace de la trace du papier
Tirer le meilleur parti de la messagerie vocale
Étude de cas (0:54)
Module 2 : Questions de révision
Module 3
Module trois : S'organiser (II)
Garder votre espace de travail organisé
Utiliser un livre de tâches
Le kilomètre supplémentaire : ajouter des techniques de gestion de projet à votre boîte à outils
Étude de cas (1:03)
Module trois : Questions de révision
Module 4
Module quatre : Gérer le temps
Gérer votre temps
Garder les autres sur la bonne voie
Tenir à jour les horaires
Étude de cas (0:48)
Module quatre : Questions de révision
Module 5
Module 5 : Tout faire à temps
Priorité
Le secret pour rester sur la bonne voie
Établissement d'objectifs
Étude de cas (0:49)
Module cinq : Questions de révision
Module 6
Module Six : Tâches spéciales
Planification de petites réunions
Planification de grandes réunions
Organisation de voyage
Étude de cas (0:41)
Module Six : Questions de révision
Module 7
Module sept : Compétences en communication verbale
Écouter et entendre : ce ne sont pas les mêmes
Poser des questions
Communiquer avec le pouvoir
Étude de cas (0:49)
Module Sept : Questions de révision
Module 8
Module huit : Compétences en communication non verbale
Le langage du corps
Les signaux que vous envoyez aux autres
Ce n'est pas ce que tu dis, c'est comment tu le dis
Étude de cas (1:02)
Module Huit : Questions de révision
Module 9
Module neuf : Autonomisez-vous
S'affirmer
Résolution des conflits
Parvenir à un consensus
Prendre des décisions
Étude de cas (0:48)
Module neuf : Questions de révision
Module 10
Module Dix : L'équipe de deux
Travailler avec votre gestionnaire
Compétences d'influence
Que faire dans des situations délicates
Étude de cas (0:42)
Module 10 : Questions de révision
Module 11
Module onze : Prendre soin de soi
Ergonomie
La gestion du stress
Faire face à une lourde charge de travail
Étude de cas (0:54)
Module onze : Questions de révision
Module 12
Module douze : Conclusion (0:26)
Paroles de sages
Faire face à une lourde charge de travail
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