La recherche a constamment démontré que lorsque des objectifs clairs sont associés à l’apprentissage, cela se produit plus facilement et plus rapidement. Dans cet esprit, passons en revue nos objectifs pour aujourd’hui.

À la fin de cet atelier, les participants devraient être en mesure de :

• Définir et comprendre les stratégies de centre d’appels.
• Identifier différents types de motivations d’achat.
• Créer des objectifs SMART.
• Se familiariser avec les stratégies qui aiguisent une communication efficace.
• Utiliser l’étiquette du téléphone appropriée.
• Établir des repères.