Bienvenue à l’atelier de formation sur les centres d’appels. Un centre d’appels bien formé est au cœur de toute opération. Les employés du centre d’appels qui savent comment gérer la grande variété de situations qui se présentent avec compétence et professionnalisme seront un atout pour l’organisation ainsi que d’être en mesure de tirer profit en termes de salaires et de primes de performance. La formation au centre d’appels permettra à l’employé d’entrer dans sa zone de travail avec la certitude qu’il est équipé pour répondre aux questions et surmonter les objections et, finalement, conclure la transaction.